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众所周知，加密货币行业以其速度和创新而自豪，但在危机管理方面，它与传统金融一样脆弱。然而，与TradFi不同的是，加密货币缺乏明确的监管、中央监督，甚至共享的危机协议，这让事情变得更糟。
在TradFi中，危机局势通常可以通过完善的框架得到遏制--当事情出现糟糕的情况时，可以向央行和监管机构寻求帮助。然而，在加密货币中，一个单一事件可能会在几个小时内演变成众所周知的野火，因为社交媒体上的病毒式恐慌和明显的问责制缺失会进一步加剧火势。
这不是一个假设的情况--我们以前已经见过这样的案例。这不仅对单个项目和投资者来说是一个问题，而且对整个生态系统及其未来的稳定性也是一个问题。
那么，可以做什么呢？首先要承认加密货币领域的黑天鹅事件并不罕见--它们是这一景观的一部分。这意味着为它们做好准备应该是核心业务实践，而不是事后的想法。通过智能、自适应的协议提前计划，而不是在危机已经来临时心烦意乱，而你所能做的就是随意做出反应。
为什么TradFi风险框架不适用于加密货币
为了重申我之前的观点，TradFi基于结构。有规则、监管机构和悠久的危机管理模式历史可供借鉴。诚然，它们也需要根据现代现实进行调整，但这完全是另一个话题。目前，让我们继续关注加密货币--但我们这里所掌握的并不是很鼓舞人心。
没有统一的监管机构，没有标准的响应模板或既定的程序，往往甚至没有一个中央机构，客户可以求助于在灾难袭击。当出现问题时，没有人知道谁是负责人，这对用户和投资者来说都是可怕的。
结果？例如，在传统银行业中可能被视为“受控事件”的情况，有可能演变成加密货币的全面灾难。从快闪崩溃和协议漏洞到直接的项目内爆，加密货币处于边缘。信息（或错误信息）在X（前Twitter）、Reddit和其他社交网络上传播的速度使平台没有时间重新组合。
没有人可以假装此类危机只是一次性的发生。Terra、FTX、Celsius--所有这些都敲响了警钟。黑天鹅事件是这个市场自然节奏的一部分。为了更好地为它们做好准备，它需要的不是一厢情愿的想法，而是专门为这个行业构建的智能危机应对协议。这意味着要为预期和意外进行规划，并且在时机成熟时，能够以加密货币要求的速度和透明度执行这些计划。
沉默的后果
对于许多加密货币领域的人来说，FTX的崩溃和Terra的崩溃仍然足够臭名昭著，我不需要在本文中重温细节和金钱损失。但经常被忽视的是，这场危机不仅仅是技术性或金融性的，而是沟通性的。
这些事件最终对整个行业造成了如此大的破坏，不仅仅是因为风险管理不善或代币经济学有缺陷。沉默和混乱将最后一颗钉子钉进了棺材。
当FTX开始崩溃时，用户和投资者都不知道发生了什么。没有明确的信息，没有问责制，也没有值得信赖的人物站出来清楚地解释正在发生的事情。泰拉也发生了同样的情况。人们只能猜测，恐慌和错误信息填补了空白。由于没有可靠的沟通来对抗他们，信任一夜之间就消失了。当通讯最终到达时，它却延迟了，根本无助于安抚人们。
从个人经验来看，我知道加密货币社区不乏非常聪明、善于构建东西的人。但他们常常假设“这不会发生在我们身上”。这是一种危险的心态，因为它从根本上是错误的。不存在“意外”的危机--只有那些你没有提前做好准备的危机。
当混乱已经来临时，沉默并不能保护你免受它的影响。缺乏明确的责任和主动的信息传递很容易将技术故障变成信任失败，而信任失败则更难重建。
这不仅仅是为了避免错误，而是为了在错误不可避免地出现时处理错误。
是时候制定危机剧本了，而不仅仅是白皮书了
如果说过去几年有什么可操作的教训，那就是：每家严肃的加密货币公司都需要一本危机手册。而且不仅仅是理论上的--它必须是活生生的、定期更新的、现实的。当事情发生时，准备好出发。
该剧本应该包括：
- 针对事件的实时响应计划，考虑公关、法律和用户支持团队之间的协调。
- 一个通信树，定义谁说话、何时说话以及通过什么渠道说话。
- 针对黑客攻击、中断或监管审查等常见情况预先批准的消息传递模板。
如果没有计划和有效的指挥链，即使是小问题也可能螺旋式上升并引发多米诺骨牌效应，导致用户逃跑和媒体风暴。 但有了适当的剧本，团队可以尽早控制损害，并在风暴中保住社区。
权力下放领导的悖论：不信任并不意味着没有领导
加密喜欢说它是“不可信的”，协议是自治的。但是当事情发生变化时，人们不会去看代码串，他们会去看人。在危机中，公众需要一张脸，一个声音，一个领导者。这就是为什么项目背后的创始人和核心团队成员必须是可见的，可信的，并准备领导，而不是躲在名字后面。
强大的个人品牌不仅仅是拥有的美好- 它是业务弹性的核心组成部分。它建立了合法性，并在不确定的时期为您的客户提供放心。来自领导层的强烈、真实的声音为人们提供了可以锚定的东西。它可以稳定社区、安抚投资者并在动荡时刻引导叙事。
在许多情况下，创始人的声誉甚至比他们的法律或技术保护更有价值。当监管混乱、系统分散时，可信度就是一切。因此，如果您正在构建真实的东西，您的声誉需要像您的代码一样具有弹性。
像危机即将来临一样进行建设--因为它确实如此
加密货币行业已经以惊人的速度发展，但现在也是它在处理风险的方式上成熟的时候了。黑天鹅事件并不是十年一遇的例外--它们是地形的一部分，为它们进行不可避免的规划将使严肃的参与者在未来的发展中脱颖而出。
您不需要知道下一次冲击何时或如何到来。但当它发生时，你确实需要做好准备。不要等到某个东西坏了才考虑如何修复它。您现在制定的策略和沟通协议将决定您的项目五年后是否仍然存在。
瓦伦蒂娜·德罗法是Drofa Comms的联合创始人兼首席执行官，Drofa Comms是一家专注于金融和金融科技领域的国际公关咨询公司。她是全球企业家和商业领袖，在金融市场工作超过15年。她是一名金融市场顾问，拥有经济学博士学位，并著有几本关于金融知识的书籍。
